Il supporto per incident lo puoi acquistare dal sito VMware alla voce Support
http://store.vmware.com/store/vmwde/en_IE/home
Puoi anche chiamare il numero VMware Italia
http://www.vmware.com/it/support/support-resources/questions.html
Visti i costi del support per incident ti consiglio di fare un upgrade a "support and subscription", in quel caso basta contattare un qualsiasi rivenditore o partner.
Ciao
Francesco